Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Угоди користувача веб-сайту Senaravel — Плавний старт. Ми здійснюємо свою діяльність відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють електронну комерцію та надання послуг.

Наша мета — забезпечити вам плавний старт у світ кардіо-тренувань. Якщо з якихось причин наші матеріали або товари вам не підійшли, ми готові розглянути запит на повернення згідно з нижчевикладеними умовами.

2. Визначення термінів

У цій Політиці використовуються наступні поняття:

• Сайт — вебресурс senaravel.world.
• Цифровий контент — відео-тренування, плани вправ, PDF-інструкції.
• Активація контенту — перший вхід у закритий розділ або завантаження файлу.
• Код діяльності — senaravelCardioRiseNest (внутрішній ідентифікатор).

3. Повернення цифрового контенту (Курси)

Оскільки Senaravel спеціалізується на комплексі кардіо-вправ у цифровому форматі, існують специфічні правила:

• Кошти за доступ до відео-курсу можуть бути повернуті лише у разі, якщо користувач не здійснював активацію (не відкривав посилання на відео та не завантажував матеріали) протягом 14 днів з моменту оплати.
• У разі технічної неможливості відтворення контенту з вини Сайту, ми зобов’язуємося усунути проблему або повернути кошти пропорційно невикористаному часу доступу.

4. Повернення фізичних товарів (Інвентар)

Якщо ви замовляли додатковий інвентар для кардіо-тренувань (килимки, еспандери тощо):

1. Ви маєте 14 днів на повернення товару належної якості.
2. Товар не повинен мати слідів використання (піт, бруд, механічні пошкодження).
3. Збережена оригінальна упаковка з усіма UV-маркуваннями Senaravel.

5. Умови та причини відмови

Senaravel залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Минуло більше 14 календарних днів з моменту покупки.
• Цифровий курс пройдено більш ніж на 20% (згідно з даними системи аналітики).
• Виявлено зловживання (фрод) або спроби копіювання інтелектуальної власності.
• Причина «мені не сподобався колір інтерфейсу» не є підставою для повернення цифрового продукту.

6. Алгоритм подання заявки

Щоб оформити запит, виконайте наступні кроки:

1. Підготуйте скріншот квитанції про оплату.
2. Заповніть форму зворотного зв'язку нижче або напишіть на [email protected].
3. Вкажіть ваш унікальний ID замовлення та причину запиту.

7. Особливості для жителів м. Львів

Для клієнтів у м. Львів можливе особисте повернення фізичного інвентарю у наш партнерський пункт прийому. Це дозволяє уникнути витрат на пересилку Новою Поштою. Для уточнення адреси у Львові зв'яжіться з менеджером за телефоном +380 67 204 83 61.

8. Терміни обробки та виплати

Ми розглядаємо запит протягом 3-х робочих днів. У разі позитивного рішення, кошти зараховуються на ваш рахунок протягом 5-10 банківських днів, залежно від правил вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо).

10. Контактна інформація та підтримка